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Posté le 20/09/2011 à 15h36 par Nicky

Pacitel, une liste pour échapper au démarchage téléphonique


Des salariés dans un centre d'appel (© AFP Mychele Daniau)
Ce service gratuit sera opérationnel début décembre. Les entreprises signataires s'engagent à ne pas contacter les inscrits et à respecter des règles déontologiques.

Les consommateurs lassés d'être démarchés au téléphone par des commerciaux d'entreprises peuvent désormais, via internet, entrer gratuitement leurs numéros sur une liste qui leur permettra d'échapper à ce type de sollicitations.

Le dispositif, baptisé Pacitel, ne sera pleinement opérationnel que le 1er décembre mais dès mardi, quelque 5.000 personnes avaient déjà franchi le pas de s'inscrire sur le site dédié www.pacitel.fr, selon la Fédération française des télécoms (FFT).

La FFT est partie prenante à l'initiative avec quatre autres fédérations: l'Association française de la relation client (AFRC), la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad), la Fédération de la vente directe (FVD) et le Syndicat national de la communication directe (SNCD).

Un engagement volontaire des entreprises

"Cette liste permet aux consommateurs qui le souhaitent de ne plus recevoir d'appels de prospection commerciale de la part des entreprises adhérentes au dispositif, le démarchage téléphonique devant rester un service pour le consommateur dans le cadre d'une relation de confiance avec les entreprises", a souligné le secrétaire d'Etat chargé du Commerce et de la Consommation, Frédéric Lefebvre, lors d'une conférence de presse.

Ce dernier a salué la démarche des fédérations adhérentes, fondée sur "l'engagement volontaire et responsable de leurs entreprises membres, qui représentent plus de 80% des entreprises ayant recours au démarchage téléphonique".

M. Lefebvre a également annoncé que la consultation de cette liste d'opposition par l'ensemble des entreprises françaises sera rendue obligatoire lors de l'examen du projet de loi renforçant les droits, la protection et l'information des consommateurs, fin septembre à l'Assemblée nationale.

«Eviter d'être une gène"

L'inscription sur Pacitel, valable trois ans, se fait uniquement sur internet. Sur le site, le consommateur peut entrer jusqu'à six numéros de téléphone personnels (fixes ou mobiles). Il n'est pas obligé d'indiquer son nom, uniquement une adresse email, selon les recommandations de la Cnil.

Pour leur part, les entreprises adhérentes s'engagent à suivre des recommandations déontologiques, telles que "le respect de certaines heures convenables pour passer les appels (du lundi au vendredi de 8h à 20h30 et le samedi de 9h à 19h), la courtoisie et clarté de présentation".

Pour Natalie Jouen Arzur, présidente de Pacitel, il fallait protéger cette activité qui "représente 100.000 emmplois directs", tout en restant "un service" et en évitant d'"être une gène pour le consommateur", car c'est "contre-productif d'appeller quelqu'un qui ne souhaite plus recevoir d'appels commerciaux".
source: www.liberation.fr via AFP

plus d'infos sur: www.pacitel.com

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Posté le 30/11/2011 à 17h21 par Nicky

Démarchage téléphonique : Pacitel sera actif au 1er décembre 2011


Le premier décembre prochain, le système Pacitel qui permet aux consommateurs souhaitant ne plus recevoir d’appels de prospection commerciale de la part des entreprises adhérentes au dispositif sera opérationnel.

Frédéric Lefebvre, secrétaire d’Etat chargé de la Consommation se félicite de la mise en place de ce dispositif qui avait été annoncé en septembre dernier avec le concours de l’Etat et des fédérations professionnelles du secteur (l’Association Française de la Relation Client, la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance, la Fédération Française des Télécoms, la Fédération de la Vente Directe et le Syndicat National de la Communication Directe). L’idée est de favoriser un démarchage téléphonique plus responsable vis-à-vis des particuliers et plus efficace pour les entreprises, tout en préservant l’emploi dans le secteur.

Cinq fédérations professionnelles ont donc adhéré au dispositif ce qui représente plus de 80% des entreprises qui ont recours au démarchage téléphonique. De plus, la consultation de cette liste d’opposition par l’ensemble des entreprises françaises a été rendue obligatoire lors de l’examen du projet de loi renforçant les droits, la protection et l’information des consommateurs, adopté en 1ère lecture le 11 octobre 2011 à l’Assemblée nationale.

Par leur inscription sur la liste Pacitel, les consommateurs auront désormais la garantie de ne pas être contactés téléphoniquement à des fins de prospection commerciale par des entreprises dont ils ne sont pas clients. Par leur intégration du dispositif Pacitel, les entreprises s’engagent à suivre des recommandations déontologiques, telles que le respect de certaines heures convenables pour passer les appels (du lundi au vendredi de 8h à 20h30 et le samedi de 9h à 19h), la courtoisie et clarté de présentation, la garantie d’un environnement socialement responsable.

Plus de 500 000 personnes se sont d’ores et déjà inscrites avec plus de 800 000 numéros de téléphones enregistrés. Les consommateurs qui ne souhaitent plus être démarchés peuvent en effet s’inscrire sur la liste PACITEL en remplissant le formulaire prévu à cet effet sur www.pacitel.fr. L’inscription est simple, gratuite, et reste valable 3 ans.
source: Thibault - www.universfreebox.com

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