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Posté le 30/09/2013 à 20h22 par Nicky
Attention: Voici la Liste des Annuaires du Web à éviter ...
Au lieu de fournir le numéro habituel d’un professionnel, ces annuaires d’un nouveau genre indiquent un numéro surtaxé qui transfère l’appel à un tarif exorbitant. Malgré son interdiction depuis trois mois, cette pratique persiste. 60 Millions publie la liste des sites à éviter
Faire payer aux internautes l’information qu’ils peuvent trouver gratuitement ailleurs : le procédé est vieux comme le Web. Mais il prend actuellement une ampleur inquiétante dans un nouveau secteur : celui des annuaires.
Les victimes ne perçoivent pas toujours le stratagème. Elles atterrissent sur ces annuaires d’un nouveau genre en cherchant les coordonnées d’un professionnel via un moteur de recherche. Ainsi sur Google, la requête « docteur Bernard à Rennes » renverra rapidement vers Allo-medecins.fr, Doctoralia.fr, ou encore Le-guide-sante.org : au lieu d’afficher le « vrai » numéro de téléphone du médecin, ces sites indiqueront un numéro surtaxé qui assure la mise en relation, au prix fort. Le tout à l’insu du Dr Bernard. Et c’est justement ce qui rend désormais la pratique irrégulière…
Risque de tromperie
Depuis 1er juillet 2013, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) interdit d’affecter un numéro surtaxé « à une personne physique ou morale […] sans avoir recueilli, préalablement et de manière explicite […] son consentement pour être jointe par un tel numéro » (voir la décision n° 2012-0856, page 39).
En effet, le régulateur, en charge de l’attribution des numéros surtaxés, s’inquiète d’une possible pénurie de numéros due à l’expansion de ces sites. Un comble… Ces annuaires ont tous recours aux plus onéreux des numéros surtaxés autorisés : les 0899, facturés 1,35 € par appel puis 0,34 € la minute.
Ces sites, qui ont en quelque sorte inventé l’annuaire payant, présentent des « risques de tromperie de l’internaute », pointe également l’Arcep. Seule une mention, pas toujours très visible ni très compréhensible, peut faire comprendre au consommateur que le numéro affiché n’est pas celui du professionnel, mais celui d’un service d’aiguillage… « Il paie pour quelque chose qui est un simple renvoi d’appel », décrypte un observateur.
RTL et 20 Minutes aussi ont succombé
Mais malgré l’interdiction, le business continue. Ces nouveaux annuairistes, dont certains ont opportunément domicilié leur société à l’étranger, n’ont pourtant pas été pris par surprise : l’Arcep avait publié sa décision un an avant son entrée en vigueur. Même le site du quotidien gratuit 20 Minutes et celui de la radio RTL hébergent aujourd’hui encore l’un de ces annuaires piégés.
Des sociétés se sont créées de toutes pièces autour de ce service : le groupe Allo-média revendique par exemple vingt-deux annuaires spécialisés regroupant 1,6 million de pages vues par mois. Il en existe encore des dizaines d’autres sur la Toile – soit des généralistes recensant l’ensemble des professionnels, soit des thématiques.
Médecins, fleuristes, garagistes et même parfois notaires ou établissements scolaires : peu de professions échappent à ce parasitisme.
Pas de modèle économique alternatif
Ces annuaires justifient la rémunération que leur apportent les appels surtaxés par le service ou le pseudo-service qu’ils offrent aux internautes : « organiser et trier » les numéros, offrir une sélection de « bonnes adresses » ou permettre de déposer son avis sur le professionnel en question.
Ils tentent d’offrir une façade de respectabilité à cette pratique, par l’intermédiaire de l’association professionnelle SVA+. « Nous cherchons à trouver un compromis intelligent avec le régulateur. Aujourd’hui, la problématique de ces services est qu’ils n’ont pas de modèle économique alternatif », indique-t-on chez SVA+. Mais pour l’instant, le régulateur ne fléchit pas, et c’est tant mieux.
Comme ils subsistent, 60 Millions de consommateurs publie la liste des principaux sites à éviter lorsque l’on cherche un numéro de téléphone. Elle figure ci-dessous. Les sites étant très nombreux, elle ne prétend pas être exhaustive. Signalez-nous ceux que nous aurions oubliés. La liste sera mise à jour.
source: Benjamin Douriez - 60millions-mag.com
La liste des annuaires web à éviter
... cordialement ... Nicky ...
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Posté le 30/09/2013 à 21h29 par Bidulll
Tellement vrai malheureusement. Merci de prévenir.
Posté le 01/10/2013 à 13h52 par Ghjuvan
L'ARCEP fait quoi contre ces sites ?
"Le facteur sonne toujours deux fois" mais "le train sifflera trois fois"