À La Poste Garibaldi la patience est de mise à La Seyne
Dans l'attente d'un espace clients nouvelle génération, les usagers de La Poste du centre-ville doivent se satisfaire d'un accueil rudimentaire, dans un petit local situé à l'arrière du bâtiment principal. (photo: J. P.)
Le bureau du centre-ville est en travaux jusqu'en janvier. Si le résultat attendu devrait satisfaire le plus grand nombre, en attendant, c'est service très restreint
Huguette, une Seynoise, s'est fendue d'un courrier à notre rédaction. Car Huguette est contrariée. « Ça concerne La Poste Garibaldi, écrit-elle. Depuis mi-octobre et jusqu'en janvier 2012, ce bureau est fermé au public pour rénovation. Un mini-bureau a été installé rue Coquierès. Mais dans celui-ci, pas de service financier. Pour acheter un timbre, il faut une carte bancaire pour régler et pas de distributeur d'argent. »
Dans la suite de sa lettre, elle s'interroge : « A-t-on pensé aux petites pensions ? Aux personnes qui n'ont qu'une carte de retrait de La Poste ? A-t-on pensé aux difficultés pour certains de se déplacer ? »
Sans attendre de réponse, elle conclut, fataliste : « Au XXIe siècle, règne de la finance, les gens modestes n'ont plus beaucoup de place. C'est aberrant. En plein centre-ville, nous n'avons plus de bureau de poste. Voilà ce que j'avais à dire. »
Aucune transaction. Question de sécurité
Mais la direction de La Poste, n'en déplaise à cette pauvre dame, a décidé de longue date cette rénovation.
Et le petit local où quelques agents assurent un service minimum, rue Coquierès, n'est ni équipé, ni sécurisé pour y entreposer de l'argent. Aucune transaction n'y est donc autorisée.
La direction ne veut prendre aucun risque, et promet que la période de fêtes, où le trafic des colis est plus dense, sera assurée normalement. Alors Huguette, comme tout le monde, va devoir patienter jusqu'à la fin du chantier.
Mais en janvier en revanche, on promet un bureau de poste à forte valeur ajoutée. Moins d'attente et plus de confort pour les usagers. Après La Poste des Plaines, c'est au tour de Garibaldi de passer au concept « Espace service clients ».
Suivra ensuite le bureau de Berthe. Le but, dit-on à la direction, est de réduire le temps d'attente de cinq minutes pour les opérations courantes. L'espace sera beaucoup plus dégagé. Finies les lignes de guichet et les files d'attente. Bonjour les produits en libre-service (vente de timbres, retraits, pesée, affranchissement...).
Quant aux agents, ils seront positionnés dans des îlots disséminés, et leur rôle consistera davantage à accueillir, orienter, et conseiller que d'attendre les clients.
Colère autour des nouveaux horaires
Il y a quelques mois, des changements d'horaires à ce même bureau du centre-ville avaient provoqué la colère et un mouvement de grève de certains salariés. La municipalité de La Seyne s'était également positionnée contre, en substance, cette « décision unilatérale de la direction, prise sans concertation et peu pertinente (ouverture trois heures le samedi après-midi en contrepartie de la fermeture à 17 h au lieu de 17 h 30 en semaine) ».
Une motion avait même été votée à l'unanimité en conseil municipal, en octobre, demandant à la direction qu'elle « abroge ces changements d'horaires, dont l'intérêt s'avère limité pour les usagers, et qui supprimaient, en plus, un emploi et demi, impliquant des surcharges de travail et la dégradation du service public postal ».
À l'issue d'une commission départementale de la présence postale territoriale, qui s'était tenue début novembre, la direction de La Poste s'était engagée à revoir sa position.
En janvier donc, tout devrait être parfait.
source: J. P. - var matin
