Accueil des croisiéristes à La Seyne - une sacrée organisation ...
Entré en service en 2014, le Regal princess peut accueillir 3 600 passagers et 1 300 membres d'équipage
Information, sécurité, transport, commerce ... Chaque fois qu’un paquebot fait escale au môle d’armement, des dizaines de personnes sont « sur le pont ». Portraits
6h30 : le Regal Princess est aperçu à l'entrée de la rade de Toulon. Le fleuron de la compagnie Princess cruises est pris en charge par les pilotes du port et les lamaneurs. Un quart d'heure plus tard, il est solidement amarré le long du môle d'armement. Son escale à La Seyne va durer exactement dix heures.
Dès l'ouverture des portes, peu après 7 heures, c'est la bousculade. Des centaines de croisiéristes quittent le paquebot pour prendre place à bord de la quinzaine de cars stationnés sur le quai . A leur bord, ils vont partir visiter Saint-Tropez, Bormes ou Aix-en-Provence. Des excursions pour lesquelles ils payent une centaine d'euros.
« Ecoute et sourire » au point information
Pour les autres - ceux qui n'ont pas réservé d'excursion - la journée démarre en douceur. Il faut dire qu'entre cinéma en plein air, spa, piscine à vague et centre commercial, il y a de quoi s'occuper à bord.
Néanmoins, vers 9 heures, quelques badauds s'extirpent de l'immeuble flottant. Et consultent les grands panneaux installés sur le quai qui vantent les principales attractions touristiques de La Seyne et Toulon . Au bout du quai, le point information commence à faire le plein.
« Nous expliquons aux gens où ils peuvent aller dans la journée, et nous leur indiquons comment s'y rendre », résume Marie-Hélène Souret, assistante d'escale pour la chambre de commerce.
Ici « sourire et écoute » sont les maîtres mots. Taxi, bus, petit train : toutes les options sont proposées par les hôtesses trilingues. « Toulon, La Seyne... Nous ne cherchons à favoriser personne, nous sommes neutres, insiste Marie-Hélène Souret. En revanche, quand certains nous demandent s'ils peuvent aller voir la Tour Eiffel dans la journée, on leur dit que ce n'est pas possible ».
La professionnelle note que le développement d'Internet a bousculé les habitudes :« Certains ont déjà tout préparé et savent exactement ce qu'ils vont faire ».
Les touristes qui vont sur La Seyne ou Toulon se voient remettre un bracelet jaune ainsi qu'un plan. Celui-ci identifie un certain nombre de magasins labellisés « cruise friendly ». Des commerçants qui se sont engagés à faire des efforts en direction de ces visiteurs venus par la mer (langue, geste commercial).
Les taxis sur le pont
Juste avant l'entrée du quai, Daniel Dubi attend ces clients à bord de son monospace impeccable . Ce taxi toulonnais a été réservé. « J'attends cinq Russes ainsi qu'un accompagnateur. Ils partent passer quelques heures à Dolce Fregate, à Saint-Cyr. Ensuite ils veulent aller visiter le village du Castellet. »Pour une course totale de 4 heures, il percevra environ 140 euros.
Ce professionnel travaille régulièrement avec les croisières, le plus souvent sur réservation. « En général, ils veulent aller sur Saint-Tropez, Aix ou Marseille... » Les autres croisiéristes qui veulent prendre un taxi, mais n'ont pas effectué de réservation préalable, doivent s'armer de patience. La file spéciale mise en place s'allonge rapidement, et les taxis embarquent les croisiéristes dans une logique « premier arrivé, premier servi ». « C'est une source de revenu intéressante et une clientèle plutôt agréable », confirme un autre professionnel.
Repères
- 125 ... Le nombre d’escales programmées cette année sur Toulon et La Seyne, ce qui représente 310 000 passagers.
- 67 euros ... C’est la somme moyenne dépensée par escale et par passager selon le Var Provence Cruise Club.
source: var matin
